Sledování zásilky
Svou zásilku můžete sledovat. Odkaz na sledování najdete v emailu.
Doprava & platby
Informace o možnostech dopravy a způsobech platby na eshopu.
Kontakt
Pokud nenajdete odpověď mezi často kladenými dotazy, napište nám.
Často kladené dotazy
Zodpověděli jsme vybrané dotazy, které nám nejčastěji posíláte.
Je možné objednat zboží na dobírku?
Zboží zasíláme pouze po předchozí úhradě platební kartou nebo zasláním platby na náš účet.
Je možné vepsat osobní věnování do knihy?
Osobní věnování je možné pouze u osobních odběrů. Svůj požadavek prosím zapište do poznámky v objednávce.
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
V současné době nejsou osobní odběry možné. Děkujeme za pochopení.
Zasíláte objednávky i do zahraničí?
Ano, z našeho eshopu si můžete nechat zboží doručit do téměř všech států v rámci Evropy.
Co dělat, pokud je zboží poškozené nebo vadné?
I přesto, že se snažíme zboží zabalit tak, aby k poškození nedošlo, bohužel se může stát, že během přepravy k poškození dojde. V takovém případě nám prosím co nejdříve zašlete email na shop@cukrfree.cz i s fotografií poškozeného produktu, abychom dodání mohli reklamovat u dopravce.
Co dělat, pokud je krabice se zásilkou viditelně poškozená?
Při doručení zkontrolujte, zda obal zásilky nejeví viditelné známky poškození. V případě poškození, zboží od přepravce nepřebírejte, případně ihned s kurýrem dopravní společnosti sepište reklamační protokol (škodový zápis).
Mohu zboží vyměnit nebo vrátit?
Ano. Neporušené a nepoužité zboží je možné vyměnit nebo vrátit do 14 dnů ode dne doručení zásilky a to na adresu: Cukrfree s.r.o., Hartmanice 62, Hartmanice, 34201. Při výměně zboží nám ale vždy raději dejte dopředu vědět, že máte v plánu zboží vyměnit, jelikož se může stát, že vaše požadované zboží nebudeme mít skladem. Do balíčku vložte kopii faktury.
